Рабочее место агента сервис-деска

Задача

Агентам сервис-деска нужна была наглядная картина сроков SLA в карточке обращения и на портале, а также главная страница, где сразу видны очередь, показатели и задачи, ждущие решения.

Что сделано

• Виджет таймеров SLA в карточках инцидента и запроса: прогресс, красная полоса при превышении, переключатель «рабочее / фактическое время».
• Расчёт остатка по рабочему календарю и часовому поясу.
• Главная страница из отдельных блоков: быстрый доступ, карточки-счётчики, «Мои задачи», сроки SLA, «Ждут моего решения», объявления.
• Согласование открывается во всплывающем окне и закрывается само после решения.
• Личная раскладка блоков для каждого пользователя и режим настройки.
• Инструкция со скриншотами и техническое описание.

Инженерные решения

• Таблицы и условия задаются настройками виджета, а не зашиты в код, поэтому виджеты переиспользуются в разных продуктах.
• Следующий рабочий час ищется ограниченным поиском вместо штатного метода, который не подходил для расчёта.
• Каждую итерацию выкатывал патчем, интерфейс проверял через Playwright.